Política de devoluciones y reembolsos

En Piquito queremos que estés satisfecho con tu compra. Por ello, ofrecemos un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones indicadas a continuación.

Este plazo de 30 días es una política comercial adicional y no limita ni sustituye los derechos que puedan corresponderte conforme a las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país o región.

Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:

englobales@gmail.com

Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver. Te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto de vuelta sin haber contactado previamente con nosotros y recibido las instrucciones de devolución.

Condiciones de devolución

Los productos deberán devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El producto puede ser manipulado en la medida necesaria para comprobarlo, de forma similar a como podría hacerse en una tienda física. Cuando corresponda legalmente, podremos solicitar una compensación por una disminución del valor del producto causada por una manipulación que vaya más allá de la necesaria.

Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de una devolución voluntaria correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario.

Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto, haya sufrido daños durante el transporte o la legislación aplicable establezca que corresponde al vendedor asumir los gastos, dichos costes serán asumidos por nosotros.

Productos defectuosos o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente del que pediste, contacta con nosotros en englobales@gmail.com lo antes posible, indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, aportando fotografías o vídeos del problema.

Evaluaremos el caso y ofreceremos la solución que corresponda de acuerdo con la legislación aplicable.

Los derechos legales relacionados con productos defectuosos o no conformes no quedan limitados por nuestra política comercial de 30 días. En determinados países pueden existir garantías legales que sean superiores a este plazo.

Artículos que no pueden devolverse

El derecho de devolución voluntaria podrá no aplicarse a determinadas categorías de productos cuando así esté permitido por la legislación aplicable, incluyendo, entre otros, productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente, productos perecederos y determinados productos precintados que no sean aptos para devolución por motivos de higiene o protección de la salud y hayan sido desprecintados.

Cuando una exclusión legal sea aplicable, se informará de ello antes de la compra.

Productos rebajados

Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o con descuento no pierden los derechos legales que correspondan al consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida la devolución, podremos comprobar el estado del producto antes de procesar el reembolso, cuando proceda.

Los reembolsos se realizarán utilizando, en principio, el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde otro método.

Cuando el derecho de desistimiento u otra normativa de protección al consumidor sea aplicable, cumpliremos los plazos y condiciones establecidos por dicha normativa. Por ejemplo, en la UE el vendedor debe efectuar el reembolso dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento, pudiendo retenerlo hasta recibir el producto o una prueba de su devolución.

Derechos legales

Nada de lo establecido en esta política pretende excluir, limitar o sustituir los derechos que tengas como consumidor conforme a las leyes obligatorias aplicables en tu país.

Cuando la legislación local establezca un derecho de devolución, desistimiento, reembolso, reparación, sustitución, garantía u otro derecho superior al establecido en esta política, prevalecerán dichos derechos legales.